Perguntas Frequentes - dduu

Sim, a verificação de conta é necessária para garantir segurança e conformidade legal. Geralmente solicitamos verificação antes do primeiro saque, mas podemos pedir a qualquer momento. Você precisará enviar cópia de documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte), comprovante de endereço recente (conta de luz, água ou extrato bancário dos últimos 3 meses) e comprovante de CPF se não estiver no documento de identidade. Envie os documentos através da área de conta e nossa equipe analisa em 24-48 horas.

Na página de login do dduu, clique em "Esqueceu sua senha?" Digite o e-mail ou CPF cadastrado e clique em enviar. Você receberá um e-mail com link para redefinir sua senha (verifique também a caixa de spam). Clique no link, crie uma nova senha forte e confirme. A nova senha entra em vigor imediatamente e você pode fazer login normalmente.

Não, cada pessoa pode ter apenas uma conta no dduu. Contas duplicadas violam nossos Termos e Condições e serão encerradas. Detectamos contas duplicadas através de verificações de CPF, endereço IP, informações bancárias e outros métodos. Se você tiver contas múltiplas, manteremos apenas a primeira criada e encerraremos as demais, podendo confiscar bônus e ganhos das contas duplicadas.

Saques via PIX geralmente são processados em poucas horas, podendo levar até 24 horas. Outros métodos como transferência bancária podem levar 1-3 dias úteis. O primeiro saque pode demorar um pouco mais devido à verificação de conta. Processamos saques de segunda a sexta-feira em horário comercial. Saques solicitados em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil. O saque mínimo é de R$ 50.

Motivos comuns para recusa de saque incluem: conta não verificada (envie documentos), requisitos de rollover de bônus não cumpridos, informações bancárias incorretas ou incompletas, tentativa de saque para conta de terceiros (só permitimos saques para contas em seu nome), ou violação dos Termos e Condições. Verifique seu e-mail para detalhes específicos sobre a recusa. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte 24/7.

Sim, há limites para proteger jogadores e garantir jogo responsável. Depósito mínimo: R$ 20. Saque mínimo: R$ 50. Limites máximos variam por método de pagamento e nível de conta. Usuários padrão geralmente podem sacar até R$ 10.000 por transação e R$ 50.000 por mês. Membros VIP têm limites mais altos. Você pode configurar limites pessoais mais baixos nas configurações de jogo responsável a qualquer momento.

Não, apostas confirmadas são finais e não podem ser canceladas ou modificadas. Por isso é importante revisar cuidadosamente todos os detalhes antes de confirmar. No entanto, oferecemos a função Cash Out em muitas apostas, que permite encerrar sua aposta antes do final do evento, garantindo lucro ou minimizando perdas. O valor de cash out é calculado em tempo real com base nas odds atuais.

Cash Out permite encerrar sua aposta antes do final do evento. Se sua aposta está indo bem, você pode garantir lucro antes do resultado final. Se está indo mal, pode minimizar perdas. O valor oferecido é calculado em tempo real baseado nas odds atuais e probabilidade de vitória. Você pode fazer cash out total (encerra aposta completamente) ou parcial (garante parte do lucro e mantém o resto da aposta ativa). Nem todas as apostas oferecem cash out - verifique se está disponível antes de fazer a aposta.

Ganhos de apostas são creditados automaticamente na sua conta assim que o evento é finalizado e o resultado confirmado. Para apostas esportivas, isso geralmente acontece minutos após o fim do jogo. Em casos raros onde há disputas ou necessidade de verificação, pode levar até 24 horas. Para jogos de cassino, ganhos são creditados instantaneamente após cada rodada. Você pode verificar todos os ganhos no histórico de transações da sua conta.

Rollover é o requisito de apostas que você precisa c umprir antes de sacar ganhos de bônus. Por exemplo, bônus de R$ 1.000 com rollover 30x significa que você precisa fazer R$ 30.000 em apostas. Você pode acompanhar o progresso do rollover na seção de bônus da sua conta. Diferentes jogos contribuem percentuais diferentes - slots geralmente 100%, jogos de mesa 10-20%. Apostas canceladas ou com cash out não contam para rollover. Você tem prazo específico (geralmente 30 dias) para completar o rollover, senão o bônus e ganhos relacionados expiram.

Não, bônus e ganhos gerados a partir dele não podem ser sacados antes de cumprir completamente o rollover. Você pode sacar apenas fundos depositados que não estejam misturados com bônus. Se você solicitar saque antes de completar rollover, o bônus ativo e ganhos relacionados serão cancelados, mas você mantém qualquer dinheiro depositado próprio. Para evitar isso, complete os requisitos de rollover antes de solicitar saques.

Além do bônus de boas-vindas, oferecemos promoções regulares como cashback semanal, torneios de slots, odds aumentadas, apostas grátis e muito mais. Verifique a seção "Promoções" regularmente ou ative notificações para ser avisado de novas ofertas. Algumas promoções requerem opt-in (você precisa clicar para participar), outras são automáticas. Leia sempre os termos de cada promoção pois requisitos e condições podem variar. Membros do programa VIP recebem promoções exclusivas personalizadas.